Hvad gør jeg med en dårlig anmeldelse ?

Hvad Skal Du Gøre, Når Du Får en Dårlig Anmeldelse på Google

En dårlig anmeldelse kan ødelægge en hel dag, eller faktisk en hel uge, du har sikkert arbejdet hårdt med din forretning, det kan være du har et lille familiefirma, og en dårlig anmeldelse kan ligefrem få dig til at føle at du ikke vil arbejde med dit projekt mere .

Det er sket for mig og 1000 vis af andre folk, der virkelig ikke er god til at tage kritik på os .

Jeg har igennem årene skulle tage alt min tålmodighed med på arbejde, de dage hvor en kunde brokker sig over man kommer 10 min for tidligt til en aftale ! ja det sker også:-) eller kunden der var fuldstændig fantastisk i telefonen , men aldrig bookede en aftale med os, og derfor havde siddet en hel dag og ventet på at vi skulle dukke op , selvom hun ikke havde booket os til at komme , eller den gang en dame i en unavngiven storby stod og skulle flytte hjem til danmark , men havde glemt at vi kom om tirsdagen , og først ville have os ind tirsdagen efter, og var meget på tværs med at vi så skulle have betaling for at holde 2000 km hjemme fra aarhus i en uge hvis hun ikke kunne blive færdig til aftalt tid .

Med langt over 20.000 kunder serviceret bare i min transport forretning har jeg været igennem hele møllen, både med de gode kunder, de knap så gode kunder og de fuldstændige urimelige kunder som du også desværre altid vil komme til at møde , i mine mange år i forretning og med direkte kundekontakt har jeg levet efter følgende mantra, hvis det uheldige skulle ske og du får en dårlig anmeldelse.

1. Bevar roen og reager hurtigt

• Tag et dybt åndedrag: Det kan både være ekstremt frustrerende og urimeligt at modtage en dårlig anmeldelse, men det er vigtigt at bevare roen.
• Reager hurtigt: En hurtig og professionel reaktion viser, at du tager kundernes feedback alvorligt.

2. Anerkend og undskyld

• Vis empati: Anerkend kundens følelser og oplevelse. Brug sætninger som “Jeg er ked af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse”.
• Undskyld oprigtigt: Selv hvis du mener, at klagen er ubegrundet, kan en undskyldning for kundens ubehag gå langt.

3. Tag diskussionen offline

• Tilbyd at tage kontakten privat: Bed kunden om at kontakte dig direkte via telefon eller email for at løse problemet. Dette viser, at du er seriøs omkring at finde en løsning.
• Følg op privat: Når kunden kontakter dig, skal du sørge for at følge op hurtigt og effektivt.

4. Løs problemet

• Find en løsning: Identificer, hvad der gik galt, og gør dit bedste for at rette op på situationen.
• Tilbyd kompensation, hvis nødvendigt: En rabat eller gratis service kan nogle gange hjælpe med at rette op på en dårlig oplevelse.

5. Lær af feedbacken

• Analysér feedbacken: Brug kundens feedback til at identificere områder, hvor du kan forbedre din service eller produkt.
• Implementér ændringer: Foretag nødvendige ændringer for at forhindre lignende problemer i fremtiden.

6. Bed om en opdatering

• Følg op med kunden: Efter at have løst problemet, bed kunden om at overveje at opdatere deres anmeldelse for at afspejle den nye oplevelse. , her kan du tit vende en dårlig anmeldelse til en god anmeldelse .

7. Vis din side af historien

• Svar offentlig: Hvis problemet er løst, og kunden ikke har opdateret deres anmeldelse, kan du skrive et svar på anmeldelsen, hvor du forklarer, hvordan problemet blev løst. Dette viser andre kunder, at du tager kundeservice alvorligt.

8. Overvåg dine anmeldelser regelmæssigt

• Hold øje med feedback: Ved at overvåge dine anmeldelser regelmæssigt, kan du hurtigt identificere og håndtere eventuelle problemer.

Med de her simple spilleregler du burde spille efter når i får en dårlig anmeldelse, burde du kunne lukke enhver anmeldelse på den bedste måde, og bruge noget af din energi på at forbedre dine service over for de næste kunder .

Er anmeldelsen fuldstændig urimelig og uden for virkeligheden, skal du forsøge at få fjernet anmeldelsen , så dine anmeldelser spejler virkeligheden .

Og husk nu venligst at en dårlig anmeldelse ikke ødelægger dine ellers så gode statistikker, en dårlig anmeldelser skal give dig blod på tanden til at lave et endnu bedre stykke arbejde, og med få nye anmeldelser går den dårlige i glemmebogen hurtigt igen .

Har du lyst til at arbejde seriøst med dine anmeldelser kan du tage et kig på mit sideprojekt tapstar.dk , hvor du hurtigt kan vende en dårlig oplevelse til en god

Du kan også se hvordan du håndtere de gode anmeldelser her

tak fordi du læste med

Mvh christian